Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Tennis Ball Vibrators está a caminho' — enviado dentro de 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele conecta direto ao UPS / USPS / DHL com seu número já preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em tennisballvibrators-jwtff.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento aparecem inline — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um email

  Se você não conseguir encontrar o email e não tem uma conta, escreva para [email protected] com o nome e email usado no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já passou 4 dias, sem movimento."

  Muito provavelmente uma leitura foi perdida — pacotes ainda chegam no prazo. Se mais de 7 dias úteis passarem sem movimento, envie um email e reenviamos um substituto imediatamente.

• "Rastreamento mostra entregue mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, recepção do prédio e o local onde deixaram. Se ainda desaparecido 24h após entrega, envie para [email protected] — fazemos uma reclamação e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie email para [email protected] dentro de 4 horas após o pedido. Se não enviamos ainda, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (pode haver taxa).

• "Internacional — taxas foram cobradas na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos taxas no checkout. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsamos a diferença em até 48 horas.